Como funciona a troca?
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. Em casos de produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, acesse sua conta utilizando o mesmo e-mail informado na compra e entre na área "Meus Pedidos". Selecione o pedido e o item que deseja trocar, informe o motivo da solicitação e siga as orientações exibidas na plataforma.
Após o recebimento e a análise do produto, a troca será processada e você receberá as instruções para a escolha do novo item ou para a continuidade do atendimento.
Como funciona a devolução e o reembolso?
Se você não ficar satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.
Para iniciar o processo, acesse a área "Meus Pedidos" em nossa loja, selecione o pedido desejado e clique na opção de solicitação de devolução. Durante o procedimento, será necessário informar o motivo da solicitação.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos praticados pela instituição financeira ou operadora do cartão.
